Customer Success Management

GGATECH, teknoloji odaklı şirketler ile yetenekli profesyonelleri buluşturan işe alım ve insan kaynakları danışmanlığı şirketidir. Yazılım, SaaS ve dijital dönüşüm alanlarında faaliyet gösteren iş ortaklarımız için uzman işe alım süreçleri yürütüyor, doğru yeteneği doğru pozisyonla buluşturarak uzun vadeli başarıya katkı sağlıyoruz.

Danışmanlığını yürüttüğümüz, kurumsal yazılım ve SaaS çözümleri geliştiren iş ortağımız için İstanbul lokasyonunda görev alacak Müşteri Başarı Yöneticisi (Customer Success Manager) arıyoruz.

Müşteri deneyimini geliştirmeye, uzun vadeli iş ilişkileri kurmaya ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir başarıya dönüştürmeye odaklanan profesyonellerin başvurularını bekliyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin en az lisans programlarından mezun olmak,
• Tercihen en az 3 yıl kurumsal müşteri yönetimi, Key Account Management veya Customer Success alanında deneyim sahibi olmak,
• C-Level yöneticilerle etkili iletişim kurabilecek düzeyde temsil ve iletişim becerisine sahip olmak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek çözüm odaklı yaklaşım geliştirebilmek,
• Tercihen B2B yazılım, SaaS veya teknoloji sektöründe deneyim sahibi olmak,
• Güçlü iletişim, ilişki yönetimi ve problem çözme becerilerine sahip olmak,
• Planlama, takip ve zaman yönetimi konusunda disiplinli çalışabilmek,
• Takım çalışmasına yatkın, sonuç ve müşteri odaklı olmak,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak,
• Seyahat engeli bulunmamak ve aktif araç kullanabilmek tercih sebebidir.

İŞ TANIMI

• Müşteri memnuniyeti ve müşteri ilişkileri süreçlerini uçtan uca yönetmek,
• Müşterilerin ürün ve hizmetlerden maksimum fayda sağlamasını destekleyerek uzun vadeli iş birlikleri oluşturmak,
• Kullanım verilerini analiz ederek ürün adaptasyonunu artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek,
• Müşteri memnuniyetsizliği ve olası müşteri kaybı (churn) risklerini proaktif şekilde tespit ederek gerekli önlemleri almak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm önerileri sunmak ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak,
• Satış, Proje, Ürün ve Teknik Destek ekipleriyle iş birliği içerisinde süreçlerin etkin şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Müşteri portföyünü düzenli olarak takip etmek, raporlamak ve sürdürülebilir müşteri bağlılığı oluşturacak çalışmalar yürütmek,
• Müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplere aktararak ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlamak.